Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi tại Nevato luôn cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào trong quá trình mua sắm hoặc sử dụng sản phẩm của chúng tôi, xin vui lòng tham khảo chính sách xử lý khiếu nại dưới đây.

1. Mục tiêu của chính sách khiếu nại

- Đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của Nevato.

- Xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

- Cải thiện quy trình và sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng.

2. Các trường hợp có thể khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm không đúng với mô tả: Sản phẩm nhận được không giống với thông tin hoặc hình ảnh trên website.

- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị vỡ, trầy xước hoặc hư hỏng do lỗi vận chuyển.

- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm không hoạt động đúng như mô tả hoặc bị lỗi trong quá trình sử dụng.

- Thời gian giao hàng không đúng hẹn: Nếu đơn hàng không được giao đúng thời gian dự kiến.

- Các vấn đề khác: Mọi vấn đề khác liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm mà khách hàng không hài lòng.

3. Quy trình khiếu nại

Để đảm bảo khiếu nại của bạn được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Nevato

- Qua email: Gửi email khiếu nại đến nevatovn@gmail.com, cung cấp chi tiết về vấn đề gặp phải (bao gồm thông tin đơn hàng, mô tả khiếu nại, ảnh sản phẩm nếu có).

- Qua số điện thoại: Gọi đến số 0905 588 939 để thông báo khiếu nại.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Để quá trình xử lý khiếu nại được nhanh chóng, vui lòng cung cấp các thông tin sau:

- Mã đơn hàng hoặc Số hóa đơn.

- Thông tin chi tiết về khiếu nại: Mô tả rõ ràng về vấn đề gặp phải, kèm theo hình ảnh hoặc video (nếu có).

- Yêu cầu của bạn: Bạn muốn đổi sản phẩm, hoàn tiền hay giải pháp khác.

Bước 3: Xác nhận khiếu nại

Sau khi nhận được thông tin khiếu nại, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Nevato sẽ xác nhận và phản hồi lại trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 4: Giải quyết khiếu nại

Tùy theo tính chất khiếu nại, chúng tôi sẽ đưa ra phương án giải quyết hợp lý:

- Đổi sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới cho bạn.

- Hoàn tiền: Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền, Nevato sẽ thực hiện hoàn trả trong vòng 5-7 ngày làm việc tùy vào phương thức thanh toán của bạn.

- Sửa chữa sản phẩm: Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ sắp xếp sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận cần thiết.

Bước 5: Thông báo kết quả

Sau khi có giải pháp, chúng tôi sẽ thông báo lại cho bạn kết quả xử lý khiếu nại và hướng dẫn các bước tiếp theo (nếu có).

4. Thời gian xử lý khiếu nại

- Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại trong thời gian tối đa là 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo khiếu nại của bạn.

- Trong trường hợp cần thời gian lâu hơn để kiểm tra và xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tiến trình và thời gian xử lý.

5. Điều kiện đổi trả sản phẩm

- Sản phẩm phải còn nguyên trạng: Sản phẩm không được sử dụng và phải còn nguyên tem mác, bao bì.

- Không áp dụng cho sản phẩm giảm giá: Các sản phẩm giảm giá hoặc sản phẩm có chương trình khuyến mãi đặc biệt sẽ không áp dụng đổi trả trừ khi có lỗi sản xuất.

6. Trách nhiệm của Nevato

- Nevato cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch.

- Trong trường hợp khiếu nại được xác nhận do lỗi của chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc đổi trả hoặc hoàn tiền cho bạn.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nevato qua:

Email: nevatovn@gmail.com

Hotline: 0905 588 939

Website: nevato.vn

Nevato luôn coi trọng phản hồi từ khách hàng và cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi mong muốn mang đến cho bạn những trải nghiệm mua sắm tốt nhất!